LIVRAISON ET RETOUR
Livraison
1 - Généralités et délais de livraison :
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande par le client, sauf restrictions de livraison indiquées dans la rubrique « Conditions de livraison », dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client.
Le délai de livraison sont à titre informatif :
Le délai moyen de livraison varie normalement de 2 à 3 jours ouvrables pour une destination en zone France, DOM-TOM. Pour les destinations en zones Europe (hors France) et Internationale (hors Europe) le délai moyen de livraison est de 4 à 15 jours.
Un e-mail est adressé au client 24H après la confirmation de sa commande, dans lequel sont indiquées les informations relatives à la livraison comme le numéro du colis et le numéro de suivi attribué.
En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. Batucada ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. Batucada se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison.
En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 216-2 du Code de la consommation. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 216-3 du Code de la consommation.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à nous contacter par e-mail pour toute question ou en cas de problème.
Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
2 - Prix de livraison :
Votre livraison en France Métropolitaine est offerte dès 25 euros d'achat.
Si votre montant d’achat est inférieur à 25 euros, 2,50 euros de frais de livraison vous seront facturés.
Votre livraison est offerte en Europe, Dom Tom, dès 35 euros d'achat.
Si le montant d’achat est inférieur à 35 euros, 5,90 euros de frais de livraison vous seront facturés.
Votre livraison est offerte à l'international, dès 75 euros d'achat.
Si le montant d’achat est inférieur à 75 euros, 15 euros de frais de livraison vous seront facturés.
La livraison sera réalisée par La Poste en colis suivi* jusqu'à votre domicile ou l'adresse de votre choix.
3 - Réserves :
Vous devez notifier au transporteur et à BATUCADA toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...)
4 - Suivi de votre livraison
Vous avez la possibilité de suivre votre colis sur www.laposte.fr
Suivi jusqu’à la distribution vers : France métropolitaine, Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St-Martin, Mayotte, Monaco, Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Islande, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Singapour, Suède, Suisse,
et un suivi jusqu’à la frontière française pour les autres destinations.
5 - retours
Si malgré tous nos efforts pour vous contenter, vous n'étiez pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés pour échange ou remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf dans les cas exceptionnels où un article présenterait un défaut de qualité ou une erreur dans la commande).
Nous vous demandons de retourner tout article par Colis Suivi.
Remboursements
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’un courrier de votre part expliquant les motifs de votre demande de remboursement.
Votre remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre retour (nous ne remboursons pas les frais de livraison) si les motifs exposés par vous de votre demande de remboursement sont acceptables par BATUCADA.
Le remboursement sera effectué comme suit :
- sur la carte (CB) que vous avez utilisée pour passer votre commande.
- par chèque (uniquement si vous avez payé par chèque) ;
- par Paypal (uniquement si vous avez payé par Paypal, déduction faite de la commission Paypal).
Toute commande non reçue doit être déclarée par le client sous un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum de livraison.
Dès réception du mail de déclaration de non réception de la commande « BATUCADA » procédera à une enquête auprès du transporteur concerné.
Echanges
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’un courrier de votre part expliquant les motifs de votre demande d’échange.
S'il y a un différentiel de coût, il vous sera communiqué pour procéder au règlement ou au remboursement.
Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont munis de leur étiquette d'origine encore attachée.
Adresse de Retour
BATUCADA SAS
3 RUE KERNASCLET
22700 LOUANNEC FRANCE
Droit applicable, litiges & competences juridictionnelles
De convention expresse entre les parties, le présent contrat est régi et soumis au droit français.
Il est rédigé en langue française. Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis, de compétence exclusive, du tribunal de commerce de Saint-Brieuc ; le client ne pouvant opposer à ce titre aucune exclusion de compétence.